Rücksendung einfach gemacht


  1. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und komplett mit Preisschildern, eventueller Unterlagen und sonstigem Zubehör zurückgechickt werden. Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, unverschmutzt und ungewaschen sein.
  2. Bitte fülle das Rücksendeformular aus deinem Paket aus. Solltest du Produkte von mehreren Bestellungen zurücksenden, musst du für jede Bestellung ein Rücksendeformular ausfüllen. Heb den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Sendung bearbeitet wurde.
  3. Falls du kein Rücksendeformular hast, kontaktiere uns und wir senden dir eins.
  4. Unsere Kunden aus Deutschland erhalten mit der Bestellung die Möglichkeit, sich selbst über freddywear.de/retouren ein Retourenlabel für Ihre Rücksendung zu erstellen. Kunden aus Österreich können wir diesen Service leider nicht anbieten. Sie müssen wir daher bitten, den Rückversand auf eigene Kosten an uns zu schicken. Wir erstatten Kunden aus Österreich einmalig die Kosten für den günstigsten, versicherten Versand bis zu maximal 20€, wenn du uns ein Bild der Postquittung, mit Summe und Sendungsnummer, sowie deine Bankdaten per E-Mail zuschickst.
  5. Bitte den Rücksendeaufkleber nicht mit Paketband überkleben, denn somit ist der Strichcode nicht mehr lesbar.
  6. Bitte sende das Paket versichert und mit Sendungsverlauf an:

    SB Ecommerce Group Oy
    c /o DHL Home Delivery GMBH
    Vor der Hecke 8 / Tor 300
    34355 Staufenberg
    Deutschland

  7. Sobald wir dein Paket erhalten haben, erstatten wir dir das Porto innerhalb von 14 Tagen über Klarna.
  8. Nachdem deine Retoure bearbeitet wurde passen wir deine Bestellung und Rechnung entsprechend an. Nach Erhalt unserer E-Mail dauert die Rückerstattung im Normalfall 7-10 Werktage.

Bitte beachte:

Eine Anpassung der Rechnung vor abgeschlossener Retourebearbeitung ist nicht möglich! Denk also daran deine Rechnung bei Bedarf beim Klarna Kundenservice verlängern oder pausieren zu lassen, sodass keine Klarna Mahngebühren anfallen.

Sollte es sich bei dir um eine Retoure einer Freddy S.p.A. Bestellung handeln, bitte den Freddy.com Kundenservice kontaktieren.